De komst van internet heeft het  winkelgedrag van de consument definitief veranderd. Ondanks dat dit boek voor de retailer is geschreven, is het voor iedereen die een bedrijf heeft een interessant boek. In ieder bedrijf moet je succesvol kunnen inspelen op de wensen en behoeften van je consument. Dat betekent wel  dat je deze eerst moet kennen. Dit boek biedt veel handvatten als je je aanbod van diensten beter wilt afstemmen op je wensen en behoeften van je klant. Ook wordt aandacht besteed aan het kleurgebruik en het effect daarvan op klanten.