De auteurs van dit boek gaan er vanuit dat de klant centraal staat. Zij willen u laten ervaren dat als u zich door passie laat leiden, u de klant een unieke ervaring kunt bieden. Het boek begeleidt en coacht door middel van vragen die gesteld worden zodat u de spiegel wordt voorgehouden. Het boek behandelt de vele facetten in het omgaan met klanten.