Het is de paradox van de huidige beleveniseconomie: hoe gekunstelder de wereld wordt, hoe meer de consument échte dingen wil, dingen die pakkend, persoonlijk en bovenal, authentiek zijn. Gilmore en Pine gaan verder waar ze hun baanbrekende bestseller ‘De beleveniseconomie’ eindigden. Ze leggen uit dat beschikbaarheid, prijsstelling en kwaliteit niet langer voldoende zijn. De consument van nu zoekt authenticiteit waar en wat hij ook koopt.