Een sterk imago geeft een organisatie concrete voordelen. Hoe het met het imago van een organisatie is gesteld, is vaak lastig te achterhalen. Laat staan het bepalen van de benodigde acties om dit imago te verbeteren. door de zogenoemde Gap-analyse brengt u het verschil tussen de identiteit en het gewenste imago in kaart. Het helpt u bij het maken van de juiste keuzes ter versterking van het imago. Met behulp van het stappenplan in dit boek kan iedereen snel en eenvoudig een Gap-analyse uitvoeren. Iedere stap wordt in een apart hoofdstuk uitgewerkt met behulp van voorbeelden en praktische tips. 'Mind the gap' is eerder een praktisch boek dan een leesboek.