Als jij de klant was… | Nicolette Wuring | Thema

als jij de klant was
Editions:Hardcover (Dutch): € 14,95
ISBN: 9789058717221

Hoe krijg je het als ondernemer voor elkaar dat jouw klanten je ambassadeurs worden? Interactie met je klant – of dit nu telefonisch is, via de website, e-mail of een bezoek – moet een positieve ervaring zijn. Emotionele verbinding en betrokkenheid zijn de sleutel tot succes. Klanten hebben veel keuzemogelijkheden en de klant beslist onbewust op prikkels die een bepaalde emotie oproept. Het concurrentiespeelveld schuift op richting voorkeur. Commitment en loyaliteit van de klant zorgen voor aanbevelingen. Het is dus zaak te weten hoe de merkbeleving is bij de klant. Een boek dat aanzet tot nadenken over hoe jij geholpen wilt worden als klant. Het herstellen van een beschadigde reputatie duurt gemiddeld 3,5 jaar.

Published:
Genres:
Tags:
Carla van den Puttelaar
Meet the author / Carla van den Puttelaar

Leave a Reply

Your email address will not be published.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>