Wanneer je iemand voor het eerst ontmoet, vormt hij zich binnen dertig seconden een beeld van je. Voor je het weet, ben je in een hokje geplaatst. In dit boek wordt stilgestaan bij de eerste indruk. Die is vaak allesbepalend voor de vraag of je de kans krijgt je kwaliteiten onder de aandacht te brengen. Ook komt in ‘Business etiquette’ aan de orde hoe je ervoor kunt zorgen dat het klikt tussen jou en de klant. Met de juiste zakelijke omgangsvormen zorg je ervoor dat het vanaf de eerste minuut goed verloopt. In het boek worden allerlei adviezen gegeven omtrent je kleding, je lichaamstaal, je gesprekstechnieken en de zakelijke gedragsregels. ‘Business etiquette’ is een handboek dat je makkelijk leest. Dit komt onder meer door de leuke anekdotes en uitspraken van mensen die het kunnen weten.