Opvolger van het boek gespreksvoering; vaardigheden en modellen uit 1995.Een essentieel onderdeel van ondernemen is het voeren van gesprekken. De kwaliteit wordt in sterke mate bepaald door de vaardigheid om effectief gesprekken te voeren in uiteenlopende situaties. Dit boek geeft vele praktijkvoorbeelden, opdrachten en oefeningen die bruikbaar zijn in individuele gesprekken of in gesprekstrainingen.
