De voorbeelden in dit boek over hoe je als ondernemer je klanten kwijtraakt, zijn pijnlijk herkenbaar. De ervaringen van Jos Burgers als klant én ondernemer worden treffend weergegeven. Het boekje is interessant voor ondernemers maar ook voor trainers die zich bezighouden met zaken als verkoop, marketing, klantgerichtheid enzovoort. Het betreft luchtige kost. Geen zware theoretische verhandelingen over consumentengedrag, maar een herkenbare kijk op de dagelijkse praktijk van (ver)kopers en dienstverleners. Het is in columnvorm geschreven waardoor je het ook gemakkelijk even weglegt. Doordat echter de columns kort, krachtig en humorvol zijn geschreven lees je het in een adem uit. De columns worden afgewisseld met korte 'eye-openers', tegeltjeswijsheden als: Nieuwe klanten zijn uiteraard van groot belang, maar ondernemers die klanten weten te behouden 'krijgen het vanzelf druk…' Een 'niets aan je hoofd' boekje dat toch stof tot nadenken geeft!