Uitgaven:Hardcover: € 14,95ISBN: 9789058717221Hoe krijg je het als ondernemer voor elkaar dat jouw klanten je ambassadeurs worden? Interactie met je klant – of dit nu telefonisch is, via de website, e-mail of een bezoek – moet een positieve ervaring zijn. Emotionele verbinding en betrokkenheid zijn de sleutel tot succes. Klanten hebben veel keuzemogelijkheden en de [...]

Uitgaven:Hardcover: € 22,50ISBN: 9789024401154Zaken doen betekent dat mensen het jou moeten gunnen. Volgens Cobben zijn product, reclame en prijs in elke markt van ondergeschikt belang en is het de gunfactor die bepaalt of een klant jouw aanbod accepteert. Het boek bestaat uit twee delen. Het eerste deel bevat uitleg over de gunfactor en het tweede [...]

Uitgaven:Hardcover: € 22,50ISBN: 9789490085230Een humoristisch en herkenbaar geschreven boek. Troost weet op een zeer pakkende wijze voorbeelden te beschrijven. Voorbeelden die herkenbaar zijn omdat je het zelf meemaakt of omdat je een bepaald gedrag soms zelf vertoont. Wat nemen we als verkopers, ondernemers nu echt waar, hoe actief luisteren en kijken we naar de klant? [...]